浦东杨高公交“服务沙龙”迎来十周年

三百六十行,行行出状元。公交行业的司机、售票员、安全员、管理员等各种岗位也有经验门道。浦东杨高公交推出的“服务沙龙”就是一个公交职工传经送宝、交流经验的平台,经过10年的发展,“服务沙龙”推广和深化了一大批先进操作法、优秀服务理念和管理制度。

2009年,浦东杨高公交在行业内率先推出“服务沙龙”项目,每年邀请一线岗位上的优秀职工进行经验交流。10年来,“服务沙龙”通过“走出去、请进来”,与巴士集团劳模工作室、节油工作室、71路中运量服务团队开展交流互动。此外,沙龙还开展服务礼仪专题培训、组织演讲比赛和采风,凝聚优秀职工团队,分享服务经验。

一大批先进操作法和优秀服务理念、管理制度通过这一平台得到推广和深化。比如原建设部劳模张艳总结的“工作用心、服务诚心、观察细心、待客热心、过程耐心”的“五心”工作法;蔡陆专线驾驶员连麟的安全行车“七联想”;992路驾驶员蔡辉的先进节油法;南川线售票员吴彩凤“仔细聆听、细心观察、真诚帮助”的“三步服务法”;杨高分公司调度员陆丽美“服务好两个对象”的调度工作理念等,都通过沙龙活动得以在公司各条线路、各个岗位上逐渐推广普及。另外,“服务沙龙”里达人扎堆——以劳模张艳名字命名的“张艳服务督导创新工作室”、以全国“五一”劳动奖章获得者程保华名字命名的“程保华节能减排创新工作室”都“加盟”沙龙,将他们的工作经验传授给年轻员工,让他们尽快成长起来。

截至目前,以“服务沙龙”为平台,杨高公交的劳模工作室共培养出了9名上海市公交行业服务明星和81名优秀个人。其中,工作室组员连麟先后荣获上海市“五一”劳动奖章、全国驾驶员岗位技能比武大赛冠军、全国用户满意服务明星等荣誉。“服务沙龙”真正发挥了展现劳模精神、展示劳模技能、发挥劳模作用、示范带动职工的功能。

“‘服务沙龙’整合了下属各分公司的优秀做法,始终坚持‘明星培育工程’常态化、长效化,并聚焦线路运营和公司运作中的突出问题,集合众智进行重点攻坚,推动公司的服务水平再上新台阶。”浦东杨高公交相关负责人介绍。

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